Нет горячей воды — куда звонить и жаловаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!

Нормальному человеку трудно представить свою жизнь в городских условиях при отсутствии горячей воды. Каждый порядочный гражданин по закону обязан быть обеспечен горячим водоснабжением.

Нет горячей воды - куда звонить и жаловаться?

Но случаются ситуации, когда мера, установленная законом, не выполняется. Как следует поступать в таких случаях, описано ниже.

Куда звонить, если нет горячей воды?

Если подача горячего водоснабжения была неожиданно прекращена либо сроки подачи после запланированных работ, о которых жильцам было дано уведомление, вышли в нарушение, первоначально следует обратиться в организацию, ответственную за оказание услуги. Обычно это ЖЭК или УК.

Полезно знать! Когда специалисты из данных организаций не могут предоставить точного ответа на вопрос: когда вернется подача горячей воды?

Следует обратиться за решением проблемы в одну из следующих организаций (рекомендуется сделать коллективное обращение, подключив в него соседей, это приносит более эффективные результаты):

  • Служба аварийной безопасности.
  • Государственная жилищная инспекция.
  • Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации.
  • Администрация города.
  • Приемная городской Думы.

Помимо звонка с телефона, обращение гражданина с целью констатации проблемы может выполняться следующим образом:

  • в виде письменной жалобы;
  • в электронной форме через сеть Интернет (для этого задействуются специализированные формы, размещенные на соответствующих сайтах).

Отдельную категорию жалобы любым удобным способом (письменно, через сеть Интернет) можно подать в Роспотребнадзор либо в Прокуратуру.

Отметим! Помимо этого, можно воспользоваться сетью Интернет и найти специализированные электронные сервисы, которые собирают статистику и занимаются решением подобных вопросов. Зачастую именно они обеспечивают оперативность решения проблемы в силу массовости обращений граждан.

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды?

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды?

Если факт нарушения закона зафиксирован, то о проблеме с выключением горячей воды гражданину надо позаботиться самостоятельно и подать жалобное заявление.

При этом важно понимать следующую последовательность:

  • Услугу оказывает ЖКХ, которые относятся к УК.
  • Роспотребнадзор осуществляет контроль деятельности УК, которые организуют работу ЖКХ.
  • Первоначально жалоба отправляется в ЖКХ. Если данная структура не предоставляет решения проблемы или даёт некачественный уровень её решения, то следует обратиться с жалобой на работу ЖКХ в УК.
  • Если и УК не предоставляет решения, то следует обратиться с жалобой на УК в Роспотребнадзор.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы решить проблему с пропажей водоснабжения, требуется корректно заполненное жалобное заявление подавать в соответствующую организацию (были приведены выше).

Для того чтобы это сделать, требуется выполнить следующие действия:

  • Задокументировать факт пропажи водоснабжения. Это можно сделать после обращения в компанию, (форму обращения можно найти в сети Интернет) предоставляющую соответствующую услугу, с письменным запросом. Компания должна выдать официальный ответ на запрос, с указанием даты, в которую произошла пропажа водоснабжения.
  • Сформировать актовый документ об отсутствии горячей воды вместе с другими жильцами дома. Чем больше жильцов – тем выше вероятность, что данная жалоба будет рассмотрена быстрее. В минимальном количестве данный документ должен быть подписан не менее чем тремя людьми, проживающими в доме.
  • Направить жалобу в УК, ЖЭК и Роспотребнадзор.

Важно придерживаться следующего порядка при составлении жалобы:

  • Перечислить все организации, куда будет подаваться жалоба. Эта информация должна указываться в поле «Адресаты».
  • Обозначить адрес дома, количество квартир для которых была отключена горячая вода, а также дату отключения горячей воды.
  • Привести фактичные сведения, которые доказывают выключение горячей воды.
  • Привести фактичные действия, которые были приняты жильцами для попытки решить проблему.
  • Привести уровень нанесенного ущерба и иную информацию, оказывающую вред для здоровья из-за сложившейся проблемы.
  • Распечатать копии жалобы и подписать их.

Как узнать, почему нет горячей воды?

Как узнать, почему нет горячей воды?

Ситуации, при которых может производиться отключение водоснабжения:

  • деятельность ремонтного и профилактического характера на ТЭЦ и магистральных сетях ОАО;
  • реконструкционная деятельность в отношении тепловых распределительных сетей и ЦТП;
  • гидроиспытательные работы сетей;
  • проведение замены оборудования;
  • устранение иных аварийных ситуаций.
Полезно знать! Для уточнения конкретной причины выключения воды следует обратиться в компанию, которая предоставляет услуги по поставке водоснабжения в дом.

Температура горячей воды

СанПиН 2.1.4.2496−09 регулирует оказание такой услуги, как подача гражданам водоснабжения. Согласно этому документу, допустимые пределы температурного значения водоснабжения: от 60 и до 75 градусов.

Допустимые показатели отклонения от установленных значений:

  • в ночное время суток (с 0:00 ч. до 5:00 ч.) – не больше 5 градусов;
  • в дневное время суток (с 5:00 ч. до 0:00 ч.) – не больше 3 градусов.

Что делать, если горячая вода не совсем горячая?

Какой нагрев должен быть у воды, определяется специальными нормами, которые прописаны в СанПиН 2.1.4.2496−09.

Диапазон нормативных значений: 60-75°С. Именно в рамках этого диапазона не происходит распространение бактерий, приводящих к инфекциям для организма.

При отклонениях от нормативных показателей выполняется перерасчетная работа и жильцы платят за оказание услуги значительно меньше: каждые 3 градуса, превышающие нормативные показатели, понижают уплату на 0,1% в час. Когда нагрев опускается до 49 градусов, уплата за оказание услуги производится по стоимости, выведенной для холодной воды.

Полезно знать! Если горячая вода не соответствует установленным нормам длительное количество времени, и об этом не было никаких уведомлений, данную информацию следует официально задокументировать и обратиться в ЖЭК, УК и Роспотребнадзор.

На какой срок могут отключить горячую воду?

Важно понимать, что при выключении горячей воды всем жильцам обязательно направляется письменное уведомление, по крайней мере за 10 рабочих дней. Если этого не происходит – это нарушение закона, которое требует принятия соответствующих мер.

Традиционно выключение водоснабжения горячего типа выполняется в летний период времени. На срок, не превышающий 2-х недель.

Согласно закону также разрешается производить выключение водоснабжения в следующих случаях:

  1. Сроком до восьми часов в течение 1 месяца, по 4 часа единовременно, по 24 часа непрерывно, в случае аварийной ситуации на магистрали.
  2. Длительность прекращения водоснабжения горячего типа из-за работ ремонтного или профилактического характера в сетях определяется СанПиН 2.1.4.2496-09.
Полезно знать! В статье приведена ключевая информация, которую должен знать каждый житель города. Следуя приведенным инструкциям можно добиться решения своей проблемы. Однако стоит понимать, что проблема не будет решаться чрезвычайно оперативным образом. Поэтому стоит проявить терпение и настойчивость.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 455-03-75 (Москва)
+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Бесплатная консультация юриста в сфере недвижимости


Ссылка на основную публикацию
Бесплатные консультации: Москва: +7 (499) 455-03-75 | СПб: +7 (812) 407-26-30 | Консультант:
Консультант онлайн