Куда жаловаться, если в квартире нет отопления?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 455-03-75. Это быстро и бесплатно!

Каждая управляющая компания обязана следить, чтоб в домах жильцов постоянно было отопление, за исключением летних месяцев, а также оно соответствовало всем нормативом, которые предусмотрены для конкретных регионов.

Нет отопления куда жаловаться?

В ситуациях, когда квартиросъемщики ощущают, что в их квартирах холодно или наблюдаются периодические (постоянные) проблемы с оказанием этой услуги, то они имеют право направлять жалобы во все инстанции.

Для письменного выражения своего недовольства нужно направить заявление в конкретное ведомство и подробно изложить суть проблемы.

Куда обращаться по отоплению?

У человека, который проживает в доме, где отсутствует отопление или квартира отапливается на недостаточном уровне, есть возможность с составленной жалобой обращаться в Управляющую компанию.

Если руководители УК игнорируют гражданина или продолжают бездействовать, то квартиросъемщику допускается направлять заявление в:

  • Жилищные инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.
Важный момент: главное, вначале отнести заявление в управляющую компании. В противном случае вышестоящие инстанции могут направить гражданина к руководству УК или отклонить его обращение.

Управляющая компания

Обращаться в Управляющую компании человек может, когда он стал замечать, что в его квартире наблюдаются такие проблемы, как:

  • периодическое отсутствие отопления;
  • постоянно холодные трубы, даже в зимнее время года;
  • низкая температура в отдельной комнате или во всей квартире.

В таких случаях от квартиросъемщика нужно:

1. Самостоятельно написать заявление на имя руководителя УК, где указать:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес, по которому находится дом;
  • номер квартиры;
  • суть проблемы, например, температура на кухне ниже 18 градусов;
  • как давно подобное начало наблюдаться, к примеру, сбои начались две недели назад;
  • просьбу незамедлительно устранить эту проблему;
  • дату и подпись.

2. Принести составленное заявление секретарю УК или отдать лично его руководителю.

Важный момент: заявление обязательно нужно приносить в двух экземплярах и требовать, чтоб на втором документе секретарь (руководитель) поставил свою подпись, печать, а также дату получения.

После принятой жалобы руководство УК обязаны в течение двух дней направить к квартиросъемщику специалистов, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все измерения. Если подтвердится, что у гражданина в квартире есть проблемы, то будут разработаны мероприятия по их незамедлительному устранению.

Кроме направления письменного заявления возможно в управляющую компанию позвонить. Только при таком варианте нужно у секретаря узнать его фамилию и номер обращения, чтоб в случае надобности можно было сослаться на неоднократное информирование своей УК о возникшей проблеме.

Жилищная инспекция

За гражданином закреплено право также жаловаться напрямую в Жилищную инспекцию.

В этом случае предполагается:

  • Составить заявление.
Важно: этот документ составляется также, как и для УК, только он пишется на имя начальника Жилищной инспекции.
  • Отнести заявление в канцелярию Жилищного отдела в двух экземплярах.
  • Дождаться, когда секретарь в своем журнале зарегистрирует заявление и отдаст второй экземпляр с отметкой «принято», а также подписью и датой.

Далее на протяжении 30 дней у Жилищной инспекции есть право рассматривать обращение, собирать по этому вопросу дополнительные сведения и связываться с квартиросъемщиком, чтоб по указанному адресу приехали специалисты.

Важный момент: Жилищная инспекция отвечает на жалобы в течение одного месяца, поэтому зачастую быстрее договориться со своей УК, чтоб они осмотрели отопительную систему и сделали все требуемое, чтоб эту проблему устранить.

Роспотребнадзор

В ситуациях, когда квартиросъемщик не видит от УК никаких действий, которые направлялись бы на решение вопроса, связанного с плохим отоплением, а также жилищная инспекция затягивает с ответом, то можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для этого следует:

  • Написать заявление на имя начальника Роспотребнадзора.
Примечание: заявление пишется по такой же схеме, как и для остальных ведомств.
  • Направить это обращение заказным письмом с уведомлением или принести лично и передать секретарю.

Когда в Роспотребнадзоре ознакомятся с жалобой, то руководство этого ведомства обязательно свяжется с Управляющей компанией и уточнит причины нарушения в отопительной системе, а также что они предпринимают для устранения.

Важный момент: Роспотребнадзор обязательно возьмет эту проблему на контроль.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру считается крайней мерой, поскольку вначале нужно пробовать решить возникшие трудности с отоплением мирным путем.

Однако когда УК не считает своим долгом помогать жильцам, а главное, в квартире продолжаются периодические или регулярные нарушения в отопительной системе, то следует идти в эту инстанцию.

От гражданина требуется:

1. Написать заявление на имя прокурора, где помимо своей ФИО и паспортных данных четко, а главное, по сути отразить:

  • где находится квартира (город, улица, дом, номер, этаж);
  • ее метраж;
  • кто собственник;
  • когда впервые стали наблюдаться проблемы с отопительной системой;
  • в чем они заключаются;
  • какая температура батарей;
Совет: для измерения температуры можно поднести к батарее градусник и подождать 6 – 7 минут.
  • куда направлялись жалобы, например, руководителю УП;
  • были ли проведены попытки УК исправить ситуацию.

2. Также в заявлении обязательно следует прописать просьбу разобраться с возникшей проблемой.

Подойти в прокуратуру и предоставить:

  • оригинал паспорта;
  • оригинал и копии документов на квартиру, к примеру, договор социального найма, право собственности или договор аренды;
  • подтверждения, что ранее гражданин обращался в УК или Жилищную инспекцию. К примеру передать копии заявлений, где стоят отметки, что в канцелярии УК их приняли.
Важный момент: если у человек нет таких подтверждений, то ему могут посоветовать подобное обращение направить в УК.

Когда в прокуратуре приняли заявление, то в последующем уполномоченные лица проведут проверку по этому вопросу.

Все виновные, которые игнорировали обращение гражданина или бездействовали предстанут к ответственности, а главное, проблему с отопительной системой заставят в короткие сроки устранить.

Суд

Обращение в суд идет по такой же схеме, как и в прокуратуру. Однако в этом варианте допускается в исковом заявлении указывать:

  • размер убытков, которые понес квартиросъемщик в результате отключения отопления, например, он был вынужден снимать другое жилье;
  • сумму материальной компенсации, которую он хочет получить.

Такое заявление приносится в районные суд, а главное, к нему прилагаются все необходимые документы. В последующем судья изучит жалобу и вынесет постановление.

Важный момент: если иск будет удовлетворен, то Управляющая компания будет выплачивать гражданину определенные денежные средства, а кроме того устранять проблему с отопительной системой.

Причины плохого отопления в квартире

Причины плохого отопления в квартире

В целом, причинами плохого отопления могут являться:

1. Засор трубы, например, когда в результате поступления горячей воды скопился мусор.

2. Аварии на Теплоэлектростанциях.

Примечание: при таких вариантах отопления нет во всем доме, а нередко в целом районе.

3. Плановые и внеплановые ремонтные работы, в частности:

  • замена труб на современные модели;
  • установка новой отопительной системы;
  • внезапный прорыв трубы у одного из жильцов и прочее.

4. Нарушения в отопительной системе, например, дефекты в трубах или их износ.

5. Вовремя не проведенное подключение отопления.

Важный момент: при любой причине обращаться с жалобами или вопросами имеет право любой квартиросъемщик.

Нормативная температура батарей

Каждый гражданин до момента передачи заявление во все инстанции должен сравнить температуры в своей квартире с нормативами.

В соответствии с законом нормами являются:

  • 20 градусов тепла, если квартира относится к угловой;
  • 18 градусов тепла – для жилых комнат и кухни;
  • 25 градусов тепла — для ванной комнаты и туалета.

Причем нормой является, когда в ночные часы температура снижается на 1 — 3 градуса.

Для батарей предусмотрены следующие нормативы:

  • 95 градусов по Цельсию, если в доме двухтрубная система отопления;
  • 105 градусов по Цельсию, если в доме однотрубная система отопления.
Важно: отклонение нормативов является поводом требовать перерасчет за отопление.

Что делать, если пришла квитанция с большой суммой за тепло?

Когда квартиросъемщик уверен, что в квитанции за отопление указана завышенная сумма, то он может:

  • составить заявление на имя руководителя УК с просьбой провести перерасчет;
  • документально подтвердить, что сумма завышена, например, приложить акт экспертной комиссии, где прописано, что в конкретный период не было отопления или оно было ниже установленных нормативов;
  • приложить к заявлению копию квитанции.

Далее заявление рассмотрят, и если подтвердится, что в квартире были проблемы с отопительной системой, то сделают перерасчет.

В ситуации, когда квартиросъемщик ощущает, что его квартира плохо отапливается, то он имеет право составлять жалобу и направлять ее в разные ведомства.

Отметим! Главное, вначале обратиться в Управляющую компанию и изложить суть своей проблемы. Если они не стали предпринимать ничего, то у человека есть возможность идти в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру.

Блиц – советы:

  • постараться узнать у соседей, имеют ли они такие же проблемы с отоплением;
  • обязательно все жалобы направлять в двух экземплярах;
  • важно знать, что гражданин имеет право на перерасчет, если в квартире не было отопления или оно не соответствовало нормативам.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 455-03-75 (Москва)
+7 (812) 407-26-30 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Бесплатная консультация юриста в сфере недвижимости


Ссылка на основную публикацию
Бесплатные консультации: Москва: +7 (499) 455-03-75 | СПб: +7 (812) 407-26-30 | Консультант:
Консультант онлайн